作為前行銷人、一個讀Data analytics的人，對數據相關的書，挑書要求更高。如果太學術我倒不如看大學的讀物，但如果太悠閒又怕學不到什麼（是有多難滿足呀……）而這本由Google Chief Measurement Strategist寫的《用數據讓客人買不停》是一本難易度及深度也剛剛好的書，也是今年度我看的第36本書！今年我剛接觸 MarTech（即行銷科技 ）這行業，終於略懂Google Cloud的科技世界，但最終科技也是為了人為設，要如何把那些複雜的概念簡單化，才是真正的考驗。

作者簡介

作者Neil Hoyne是Google Chief Measurement Strategist，在Google工作了12年。

簡介

這本書淺顯易懂，作者成功地把那些複雜的行銷概念簡單化，用了算是很短的篇幅，總結了一個人要做多年行銷及廣告才得出來的心得。

我的三個心得

不是每段關係都值得你挽留

行銷就像談戀愛，你無法改變一個人。有時必須說再見。

這樣說很現實，但顧客真的不是人人生而平等。與其花成本把「低價值」客戶變成「高價值」客戶，不如一開始就找「高價值」客戶。像談戀愛般，該挽回時即時介入，最後該放手時不要留戀。而且書中也提到Pareto principle，或稱80/20法則：掌握20％最有價值的顧客，就能創造80％的獲利！

人類就是不理性的動物

不知你有沒有發現，不少品牌都在網站上使用了某些手段，例如強調商品只剩下一件（訂酒店的網站應該是最好的例子）、利用顏色區塊強調其他人已預約某些時段（讓我想起了訂apple genius bar的網頁）、利用終點線相關字眼如「現在完成」而不用「現在開始」去吸引你，非常適合需要改善SEO或寫ad copy的人去參考。

當我閱讀時，我也發現了不妨反向思考。讀這書除了令你行銷技巧提升，你亦可相反地想，當自己在網上購物時，是否有被行銷人的手段而左右自己的決定，想想自己買某樣東西時是否理性。

好好問對問題

有用的數據從有意義的問答得來。數據愈多當然愈好，但多不如精，學習問對問題，才能建立好的對話，以及後績才能活用數據。而且，當你問客戶太多問題時，人家也會覺得你煩，除非你的提問是有相對應的解決方案，不然的話請不要問無謂的問題。

書籍資訊

《用數據讓客人買不停：Google策略長教你解讀數據，善用對話打造長久顧客關係》
Converted：The Data-Driven Way to Win Customers’ Hearts
作者：Neil Hoyne
推薦給：有自己品牌、對行銷或電商有興趣的人

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