作為前行銷人、一個讀Data analytics的人,對數據相關的書,挑書要求更高。如果太學術我倒不如看大學的讀物,但如果太悠閒又怕學不到什麼(是有多難滿足呀……)而這本由Google Chief Measurement Strategist寫的《用數據讓客人買不停》是一本難易度及深度也剛剛好的書,也是今年度我看的第36本書!今年我剛接觸 MarTech(即行銷科技 )這行業,終於略懂Google Cloud的科技世界,但最終科技也是為了人為設,要如何把那些複雜的概念簡單化,才是真正的考驗。

作者簡介

作者Neil Hoyne是Google Chief Measurement Strategist,在Google工作了12年。

簡介

這本書淺顯易懂,作者成功地把那些複雜的行銷概念簡單化,用了算是很短的篇幅,總結了一個人要做多年行銷及廣告才得出來的心得。

我的三個心得

不是每段關係都值得你挽留

行銷就像談戀愛,你無法改變一個人。有時必須說再見。

這樣說很現實,但顧客真的不是人人生而平等。與其花成本把「低價值」客戶變成「高價值」客戶,不如一開始就找「高價值」客戶。像談戀愛般,該挽回時即時介入,最後該放手時不要留戀。而且書中也提到Pareto principle,或稱80/20法則:掌握20%最有價值的顧客,就能創造80%的獲利!

人類就是不理性的動物

不知你有沒有發現,不少品牌都在網站上使用了某些手段,例如強調商品只剩下一件(訂酒店的網站應該是最好的例子)、利用顏色區塊強調其他人已預約某些時段(讓我想起了訂apple genius bar的網頁)、利用終點線相關字眼如「現在完成」而不用「現在開始」去吸引你,非常適合需要改善SEO或寫ad copy的人去參考。

當我閱讀時,我也發現了不妨反向思考。讀這書除了令你行銷技巧提升,你亦可相反地想,當自己在網上購物時,是否有被行銷人的手段而左右自己的決定,想想自己買某樣東西時是否理性。

好好問對問題

有用的數據從有意義的問答得來。數據愈多當然愈好,但多不如精,學習問對問題,才能建立好的對話,以及後績才能活用數據。而且,當你問客戶太多問題時,人家也會覺得你煩,除非你的提問是有相對應的解決方案,不然的話請不要問無謂的問題。

書籍資訊

《用數據讓客人買不停:Google策略長教你解讀數據,善用對話打造長久顧客關係》
Converted:The Data-Driven Way to Win Customers’ Hearts
作者:Neil Hoyne
推薦給:有自己品牌、對行銷或電商有興趣的人

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